Spécialiste des Processus - Sales Operations and Customer Care (H/F/X)

Pourquoi rejoindre notre département Sales Operations and Customer Care ?

Au sein du département Sales Operations and Customer Care, notre ambition est de réinventer l'expérience client en construisant des opérations simples, performantes et évolutives à l'échelle internationale.

Nous définissons les standards de demain en harmonisant les processus, en renforçant l'excellence opérationnelle et en préparant nos organisations à tirer pleinement parti de l'automatisation, de l'intelligence artificielle et des nouvelles technologies.

Dans un environnement en pleine transformation, vous contribuerez directement à façonner notre modèle opérationnel futur, en collaborant avec des équipes multiculturelles et en créant les fondations d'une organisation plus agile, plus efficace 

En tant que Spécialiste des Processus – Sales Operations and Customer Care, vous rejoindrez l'équipe Sales Operations and Customer Care et reporterez directement au Sales Operations and Customer Care Director. Ce poste en CDI est basé à Obernai ou Paris.

Quelles seront vos missions ?

• Concevoir et standardiser les processus de gestion des opérations clients de bout en bout afin de garantir une expérience client efficace et cohérente.

• Réaliser des analyses de flux de valeur (Value Stream Mapping) pour identifier les opportunités d'amélioration, de simplification et d'optimisation.

• Définir et déployer des modèles opérationnels cibles (Target Operating Models) alignés avec la stratégie de l'entreprise et les besoins des marchés.

• Préparer les processus à l'automatisation en définissant les exigences métiers, les structures de données et les standards de qualité associés.

• Mettre en place une gouvernance des processus robuste, piloter les demandes d'évolution et assurer l'alignement entre les standards globaux et les besoins locaux.

• Collaborer étroitement avec les équipes métiers, IT et transformation afin d'accompagner le déploiement des nouveaux processus et outils.

Et à propos de vous ?

• Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+5 en ingénierie, management des opérations, amélioration continue ou domaine équivalent.

• Vous disposez d'une expérience significative dans le design et l'optimisation de processus, idéalement dans un environnement de relation client ou de centre de contacts.

• Vous maîtrisez les méthodologies de cartographie de processus (AS-IS / TO-BE), d'amélioration continue et de standardisation opérationnelle.

• Vous êtes à l'aise pour collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (métiers, IT, transformation) dans un contexte international.

• Vous faites preuve d'un fort esprit analytique, d'une orientation résultats et d'une capacité à accompagner le changement.

• Fluent en anglais ; la maîtrise de l’allemand constitue un atout.