Medewerker Ordermanagement

Dit ga je doen 

Als Medewerker Ordermanagement ben je verantwoordelijk voor de juiste, tijdige en volledige uitvoering van het gehele ordermanagementproces. Wat inhoudt het invoeren, controleren en opvolgen van klantorders conform de met de klant afgesproken Service Levels. 

Je bent proactief en initieert acties om te zorgen dat de klant zo goed mogelijk geïnformeerd wordt van de verwachte levertijden van de lopende orders. Als Medewerker Ordermanagement ben je ook verantwoordelijk voor de eerste beoordeling van kwaliteitsissues inclusief de registratie in de bijbehorende systemen. 

Kortom, een gevarieerd werkpakket met administratieve taken waarbij veel afstemming met klanten, collega’s binnen de afdeling Customer Service & Customer Care en daarbuiten centraal staat.

Jouw uitdagingen 

• Je bent verantwoordelijk voor een tijdige, juiste en volledige opvolging van de voor ordermanagement ingerichte communicatiekanalen;  

• Je analyseert en volgt proactief mogelijke verstoringen op bij de uitlevering van orders; 

• Je controleert of er voldaan kan worden aan de afgesproken Service Levels en informeert de klant als hieraan niet kan worden voldaan; 

• Je staat klanten telefonisch te woord over lopende orders en helpt de klant bij vragen; 

• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen van kwaliteitsissues en de eerste beoordeling hiervan; 

• Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van de logistieke issues en retouren. 

Onze Medewerker Ordermanagement (in een notendop) 

• Jij hebt MBO/HBO werk en denk niveau; 

• Jij hebt een proactieve en probleemoplossende instelling en bent administratief goed onderlegd; 

• Jij bent nauwkeurig, klantgericht en kan succesvol samenwerken; 

• Jij beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden; 

• Jij beheerst MS Office, in het bijzonder Word, Excel en Outlook. Kennis van ERP-systeem (zoals SAP) is een pré; 

• Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;