Digital Customer Engagement Manager (m/f/d)

Nos équipes Digital Marketing & Customer Experience (DMCX) placent nos clients au centre de chaque décision. Elles interagissent en continu avec eux afin de comprendre leurs besoins individuels et de construire et entretenir des relations durables. Nos équipes DMCX s’engagent à offrir à nos clients la meilleure expérience humaine et digitale tout au long de leur parcours avec Hager, en favorisant une relation de confiance et une expérience client fluide sur l’ensemble des canaux.

En rejoignant notre équipe DMCX globale, vous contribuerez à stimuler la croissance et à multiplier les points de contact avec nos audiences. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes issues de fonctions globales et locales, ainsi qu’avec différents métiers et marchés. Grâce à des outils avancés et des approches innovantes, vous aiderez à créer des connexions significatives et à renforcer la fidélité de nos clients.

Au sein du département Digital Marketing & Customer Experience, nous façonnons le monde électrique de demain. Partagez votre énergie et faites la différence — rejoignez-nous !

En tant que Digital Customer Engagement Manager (H/F), vous serez rattaché(e) au Senior Director Digital Marketing & Customer Experience (DMCX) et serez basé(e) à Paris ou Obernai dans le cadre d’un CDI.

Quelles seront vos missions ?

• Définir et piloter la vision et la stratégie globales du CRM, alignées avec les objectifs commerciaux et marketing.
• Diriger et mettre en œuvre la stratégie de gestion du changement liée à la transformation de notre CRM afin de favoriser l’adoption des systèmes CRM.
• Définir la stratégie de la plateforme d’automatisation marketing et d’engagement client, notamment en pilotant les projets globaux, le backlog et la feuille de route de notre écosystème CRM (plateformes Sales, Marketing et Customer Care).
• Permettre aux segments d’activité de mettre en œuvre leurs stratégies clients grâce aux workflows CRM, aux modèles de cycle de vie et aux parcours automatisés.
• Construire, diriger et développer une équipe performante dédiée au CRM ainsi qu’à l’activation des équipes Sales, Marketing et Service Client.
• En tant que membre clé de l’équipe du Marketing & Digital global, contribuer à la stratégie marketing globale et soutenir nos initiatives de transformation marketing.

Et à propos de vous ?

• Expertise approfondie et expérience de leadership en vente et marketing omnicanal, engagement client et stratégies CRM.
• Expérience dans la gestion d’équipes dans un environnement agile, avec un fort soutien aux méthodes Agile.
• Expérience avérée dans la création et la transformation d’organisations à travers les personnes, les outils, les données et les processus.
• Orienté(e) vers l’action et les données, avec un esprit stratégique et une approche globale de la prise de décision.
• Excellentes compétences en communication, avec un niveau d’anglais avancé / courant.

Ce que nous vous proposons ?

• Un programme d’intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l’entreprise
• La possibilité d’apprendre et de se développer grâce aux formations d’une université interne primée et reconnue, notre Hi! University
• Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne
  
  

Quelles sont les étapes du recrutement ?

• Une fois votre CV sélectionné, vous serez contacté par un recruteur pour un échange téléphonique.
• Vous serez invité à un premier entretien avec le manager et le recruteur.
• Un deuxième entretien sera ensuite organisé avec le N+2 et le responsable RH.
  
  

Notre succès repose sur l'énergie collective. Rejoignez notre équipe dès maintenant et insufflez une énergie nouvelle à votre avenir !